함께 만드는 PRM

함께 만드는 Product Road-map은 어떨까?

회사는 새로운 Product를 기획해서 매년 로드맵을 만들고 업데이트 한다. 보통 PRM(Product Road-map)이라고 하는데 이는 일반적으로 기업의 핵심적인 비밀이다.

그 PRM을 공개해서 고객과 함께 만들면 어떨까? 일종의 제품(상품) 기획 플랫폼이라고 할까?

경험에 의하면, 고객의 목소리(VoC: Voice of Customer) 혹은 여러가지 방법으로 고객의 needs를 수집, 분석하여 Product에 반영하지만 실제 고객이 직접 참여할 수 있는 기회는 거의 없다.

따라서, 고객이 직접 자신의 idea나 insight를 좀 더 적극적으로 반영하고 그것이 실제 제품에 적용되는 것을 경험하게 해주면 재밌을 것 같다.

애플을 좋아하는 사람들은 끊임없이 소문을 만들어 낸다. 가상 제품을 만들어 디자인을 제안 하기도 하고 추가될 만한 기능들을 예상하기도 한다. 그런 내용은 자체만으로도 재밌다.

방법은 공개 소프트웨어 개발 방식과 유사하게 한다.

  1. PRM을 공개한다. (상품의 개략적인 Template을 제공) [소스공개]
  2. 고객이 공개적으로 참여하고 기여한다.  [소스기여]
  3. 기여한 내용을 회사에서 검토 후 승인하여 PRM에 반영한다. [소스승인]
  4. PRM을 실제 제품으로 생산한다. [소스배포]

사람들이 모여서 이야기 하기 시작하고, 새로운 디자인과 제질 등을 제안하며 활성화 된다면 무척 흥미로울 것 같다. 기술 전문가들은 미래 기술에 대해 이야기도 할 것이고 가까운 미래를 상상해 볼 수도 있을 것 같다.

이를 위해서는 잘 디자인된 플랫폼이 필요하고 실제 Product로 만들 수 있는 능력과 의지가 필요하다. 뿐만 아니라 기여한 사람들에게 적절한 혜택을 주면 괜찮을 것 같다. 자신의 의견이 실제 제품에 적용되었다는 사실 만으로도 큰 기쁨을 줄 것이다. 여기에 회사 입장에서는 인력을 확보하는 소스로도 활용할 수 있을 것이다.

아마도 살짝 웃으면서 말도 안된다고 생각하시는 분들이 있을 것 같다. 그러나 가끔은 이런 말도 안되는 생각들이 새로운 기회를 만들 것이라고 믿는다.

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